FAQ

¿A QUÉ PAÍSES ENVIAMOS?

A todos menos a Chile, donde las semillas se retienen en Aduana y desaparecen o llegan al destinatario rotas El cliente debe estar informado sobre las leyes de su País en materia de semillas.

CUÁNTO TARDA EL PEDIDO EN LLEGAR

En territorio europeo de 3 a 7 días

En Latinoamérica de 5 a 15 días

¿CÓMO SE REALIZA EL PAGO?

Desde Europa mediante transferencia bancaria.

Desde Latinoamérica mediante procesadores de pago online y monedas virtuales.

¿EL ENVÍO LLEGA AL DOMICILIO?

Si. El formato “documento” que utilizamos para enviar los pedidos no necesita especificar el contenido del sobre ni pasar por controles aduaneros, llegando  directamente al domicilio del destinatario Sólo en la aduana argentina nos ha pasado que detengan algún sobre sin razón aparente (puesto que todos los envíos son iguales); en este caso lo reenvían al remitente

¿QUÉ HAGO SI EL PEDIDO ES RETENIDO EN ADUANA?

Sólo puede ocurrir en Argentina, aunque es poco frecuente

En este caso recomendamos no ir a recoger el paquete porque los trámites suelen ser largos y costosos. Una vez vencido el plazo de recogida el paquete vuelve al remitente y lo volvemos a enviar en otro formato sin cargo alguno.

CÓMO SE ENVÍAN LAS SEMILLAS

Las semillas se envían en su paquete original siempre y cuando el tamaño del mismo lo permita: hay bancos que utilizan cajitas y tubitos que no entran en nuestro “formato documento” y tendrían que pasar controles aduaneros. Para evitar esto solemos cambiar las semillas a un tubito más pequeño manipulando la semilla lo estrictamente indispensable.

EN EL LOCALIZADOR DE ENVÍOS PONE SÓLO “ADMITIDO” DESDE HACE VARIOS DÍAS

El envío tarda SIEMPRE 2 días en llegar a la capital de España y desde allí sale para el extranjero. A partir de ese momento lo mejor es comprobar la llegada al país de destino desde la web oficial de Correos del propio país.

En Argentina, por ejemplo, suele tardar 2 días en llegar a Buenos Aires, aunque puede tardar varios días en visualizarse la información en la web del correo argentino. En estos casos aconsejamos  llamar al número de atención al cliente de la oficina local y preguntar por el número de seguimiento.

¿QUÉ PASA EN CASO DE ROBO?

A muchos les extrañará esta pregunta pero, ¡ os aseguro que en Argentina pasa!  NO NOS HACEMOS CARGO DE LAS SEMILLAS ROBADAS POR PARTE DE ADUANA, CORREOS, CARTEROS, VECINOS Y ANIMALES DE COMPAÑÍA.

EN LA WEB DE CORREOS PONE ENTREGADO PERO YO NO RECIBÍ NADA!

Si el error es del personal de correos no nos hacemos cargo

¿QUÉ PASA SI UNA SEMILLA NO GERMINA?

Las semillas pasan varias pruebas de germinación antes de ser comercializadas y tienen una respuesta del 98% . No es imposible que no germine pero es mucho más probable que el fallo de germinación se deba a  factores externos a la semilla.

Reemplazamos la semilla no germinada  después de haber descartado un posible fallo en el proceso de germinación. Para eso necesitamos fotos de dicho  proceso, conocer el método utilizado así como los parámetros luz/temperatura/humedad.

¿QUÉ PASA SI GERMINA UNA SEMILLA PERO SE MUERE AL POCO TIEMPO?

Las semillas pasan varias pruebas de germinación antes de ser comercializadas y tienen una respuesta del 98% . No es imposible que no germine pero es mucho más probable que el fallo de germinación se deba a  factores externos a la semilla.

Reemplazamos la semilla no germinada  después de haber descartado un posible fallo en el proceso de germinación. Para eso necesitamos fotos de dicho  proceso, conocer el método utilizado así como los parámetros luz/temperatura/humedad.

¿QUÉ PASA SI GERMINA UNA SEMILLA PERO SE MUERE AL POCO TIEMPO?

Las semillas pasan varias pruebas de germinación antes de ser comercializadas y tienen una respuesta del 98% . No es imposible que no germine pero es mucho más probable que el fallo de germinación se deba a  factores externos a la semilla.

Reemplazamos la semilla no germinada  después de haber descartado un posible fallo en el proceso de germinación. Para eso necesitamos fotos de dicho  proceso, conocer el método utilizado así como los parámetros luz/temperatura/humedad.

¿QUÉ PASA SI GERMINA UNA SEMILLA PERO SE MUERE AL POCO TIEMPO?

Que no germine una semillas puede depender de la semilla (aunque tienen una respuesta del 98%), pero que se muera una planta germinada ya no depende de la semillas sino de los cuidados en el cultivo. No nos hacemos cargos de las semillas una vez germinadas.

¿CUÁNTO DURAN LAS SEMILLAS?

Años… Si se mantienen alejadas de la luz, del calor y de la humedad

¿CÓMO SE GUARDAN LAS SEMILLAS?

En su paquete original, así se evita una posible contaminación, en un lugar fresco y seco… Mejor a oscuras.

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